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当投资人和p2p平台相遇,应该如何互动,才能知己知彼百战不殆

众易财经时刻 2019-11-30 15:38:51

截至2017年11月底,P2P网贷行业有近2000家正常运营的平台和超过450万的活跃投资人。当平台和投资人相遇,他们需要沟通。

目前,投资人与平台互动的渠道由在线客服、官方电话热线、官方的投资人交流QQ群及微信群、微信服务号及订阅号、微博等组成。

在上述渠道中, QQ群以发展时间最长,最为活跃,而成为投资人高度聚集的江湖。

1、起底P2P网贷.投资人交流群中的江湖流派

受平台运营风格、投资人经验等多因素的影响,投资人在QQ群呈现出的风格大有不同,可将投资人分为不同的派系。

技术派:这一类型的投资人往往在P2P网贷投资领域有长期摸爬滚打经验。他们不仅仅着眼于所投的平台,对于行业动态也有深刻理解,不断获取网贷行业的知识,打造火眼金睛,提高自己的“武功”。

活动派:这类投资人对活动有着异于常人的热爱。一旦平台推出活动,不管大小,参与度都很高。这类投资人犹如一把干柴,活动则是点燃他们的火。

打卡派:不少平台的QQ群都设有签到奖励,由此,便催生出了打卡派。另外,部分平台也以平台信息知识问答的形式签到。平台设置打卡规则,是为了投资人时常惦记着平台,投资人签到主要是为了奖励。

闲聊派:这类QQ群的投资人喜欢各种灌水,聊的话题往往不限于网贷,而是谈天说地。可以从网贷、股票、基金和黄金等应该如何合理配置,一直聊到拿到收益后的去哪里旅行,亦或是平台高管的发家史。

2、盘点最受关注的热门话题

派系不同,聊的内容不同,但有些话题无论在哪里,都是热门话题。

3、揭平台与投资人交流的功守道

回溯到P2P网贷发展初期,为了解决平台和投资人之间信息不对称,赢得投资人的信任,平台建立了投资人交流QQ群。之后,随着投资人不断聚集,解答投资人疑惑之余,维持QQ群和谐运行变得异常重要。

既要沟通,又要有度,QQ群这个投资人聚集的江湖,成为了反映平台面对众多投资人时作何态度的一面镜子。开放亦或是维持稳定,各家平台有着自身的风格。

2、投资人QQ群的进阶——微信群

根据腾讯公布的数据显示,截至2017年上半年,微信月活跃用户9.63亿,高于QQ月的活跃用户8.5亿。当使用微信成为更多人的日常沟通习惯,那P2P网贷平台在维护QQ群之余,建立投资人专属的微信群似乎成为顺理成章的事情,甚至微信群的数量应该多于QQ群。

实则不然,从实际情况来看,P2P网贷平台官方建立的微信群要少于官方QQ群。因为平台维护微信群的难度要大于维护QQ群,舆论导向管理、保护客户隐私、防止同行恶意竞争等,使得大多数平台显得比较谨慎。但为了顺应投资人的日益剧增的沟通需求,不少平台也开始做出尝试。

值得注意的是,除了微信群,客服和投资人一对一用微信沟通的方式,发展迅猛。一对一沟通,能够给投资人专属服务的尊贵感,便于给投资人提供个性化服务。不足之处是,沟通处于相对封闭的环境中,投资人无法获得其他投资人的投资感悟和对平台的看法。

4总结

平台采用何种方式与投资人沟通,投资人之间如何获得有效信息,是一个长久存在的话题。QQ交流群,作为投资人交流的主要方式,其存在拓宽了平台和投资人的沟通渠道,使得投资人的疑问、反馈信息有了一个集中释放的场所,增加了平台公开信息的投放途径,有助于提高平台透明度。之后,随着P2P网贷平台的运营方式升级,以及投资人偏好的沟通方式变迁,平台官方微信群、一对一在线沟通、一对一微信交流等方式兴起。

兼听则明,偏信则暗。P2P网贷洗牌期,投资人多渠道了解平台是不错的投资理念。P2P网贷平台为减少信息不对称,保持投资人信心,经常与投资人交流则显得很有必要。


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