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ISO55000资产 Vs ISO9000质量

广州值丰咨询 2019-06-11 15:36:18

作者蒋坛军,广州值丰咨询  资深管理顾问

 

随着ISO55000资产管理体系的逐步升温,因我国企业较多已实施ISO9000质量管理体系,所以有工厂朋友询问:可否把ISO55000内容补充到在现有的ISO9000文件中、予以实施,然后视为已成功建立了资产管理体系?

 

ISO55000的核心理念是“令资产(含设备)最大化创造价值”(可包括但不限于总资产收益率/ROA等);ISO9000的核心理念是追求客户满意乃至超越客户期望,二者是企业经营战略需要同等关注的。

备注1:总资产收益率:ROA,return on total assets

备注1总资产收益率 = (净利润 / 平均资产总额) × 100%


以ISO55000的常用改善指标ROA为例,做好产品/服务质量、降低不良损失成本,固然是提高ROA的手段之一,但远远不是唯一,还可以采用其它N条法子来提高ROA——合并功能重叠的事业部/部门、关停并转冗余资产、削减设备资产的故障和事故、申请产品专利以打击竞争对手等等。而除了ROA相关事项之外,资产管理还有其他诸多与质量管理不相同的内容可参考下文对照表中的主要改善目标部分。可见,把资产管理体系以补充形式纳入质量管理体系之后,则该管理体系的实际内涵,显然远不是什么“质量管理体系”了,所以这样的做法过于牵强了。且,在资产(含设备)人员会感到自己的工作被人为“矮化”的同时,质量人员却会感到自己的工作复杂化了。

 

从企业整体运行效率的角度,“体系融合”当然是必要的。

例如:ISO9000、ISO55000完全可以共用内审、管理评审等运行程序(注意必要时需分开描述各自的一些细节要求)。

再例如:在设备资产管理改善活动中,常实施 “全面质量维修(TQMain)”,以改善设备输出的产品合格率,需要设备、质量/工艺、生产等部门一起参与。

 

但,“体系融合”,并不意味着一个管理体系是另一个管理体系的补充品、附属品,而应遵循其各自的管理本质予以实施,同时合并运行一些相同/相近管理要求的部分,是所谓“既分工又协同”。在剃头时,不宜“眉毛胡子一把抓”,否则其结果往往会:要么两样都没剃好,要么把不该剃的东西剃掉了,而该剃掉的却偏偏又没剃掉。


对照表:ISO55000资产 与 ISO9000质量 

序号

维度

ISO9000质量管理体系

ISO55000资产管理体系

1

现行版本

2015

2014

2

对应国家标准

GB/T 19001:2016

GB/T 33173:2016

3

定义

质量:

客体的一组固有特性满足要求的程度

资产:

对组织有潜在价值或实际价值的物品、事物或实体。

质量管理:

关于质量的管理。

资产管理:

组织利用资产实现价值的协作活动。

4

核心理念

追求客户满意、超出客户期望

令资产(含设备)最大化创造价值

5

管理跨度

产品全寿命周期:

(概念、营销、研发/设计、打样/试制、订单、采购、生产、检查、包装、出货等)

资产全寿命周期:

(概念、研发/设计、规划/选型、资产创建/获得、使用、维修、退役/失效等)

6

主要改善目标

(包括但不限于)

◆ 客户满意度;

◆ 市场声誉;

◆ 产品/服务合格率;

◆ 产品/服务不合格成本;

◆ 产品/服务法规符合性;

◆ 交货期;

◆ 供方质量和效率;

◆ 售后服务。

(注:笔者的提炼,请看官指正或补充)

资产管理:

◆ 总体拥有成本

◆ 净现值

◆ 所使用资本的回报

◆ 计划实施的绩效

◆ 资产管理体系认证,或资产管理成熟度评价(对标)

◆ 顾客满意度得分

◆ 社会或声誉调查结果

◆ 环境影响,例如碳排放成本

◆ 服务水平

(ISO55002第6.2.1.3

资产组合:

投资回报(所使用资本的回报或资产回报)

(ISO55002第6.2.1.3

资产系统:

◆ 可用性

◆ 绩效(例如正常运行时间、效率)

◆ 产品或服务的单位成本

(ISO55002第6.2.1.3

资产:

◆ 可靠性(平均故障间隔时间)

◆ 资产状况、绩效、或健康得分

◆ 寿命周期成本

◆ 预期寿命

◆ 能源绩效

(ISO55002第6.2.1.3

7

主体框架

1. 组织环境

(理解组织及其环境;理解相关方的需求和期望;确定质量管理体系的范围;质量管理体系及其过程);

2. 领导作用

(领导作用和承诺;方针;组织的岗位、职责和权限);

3. 策划

(应对风险和机遇的措施;质量目标及其实现的策划;变更的策划)

4. 支持

(资源;能力;意识;沟通;成文信息;)

5. 运行

(运行的策划和控制;产品和服务的要求;设计和开发;外部提供过程、产品和服务的控制;生产和服务提供;产品和服务的放行;不合格品输出的控制)

6. 绩效评价

(监视、测量、分析和评价;内审;管理评审)

7. 改进

(总则;不合格和纠正措施;持续改进)

(资料来源于ISO9001)

1. 组织环境

(理解组织及其环境;理解相关方的需求与期望;确定资产管理体系的范围;资产管理体系);

2. 领导力

(领导力与承诺;方针;组织的角色、职责与权限);

3. 策划

(应对风险与机遇的措施;目标实现目标的策划);

4. 支持

(资源;能力;意识;沟通;信息要求;文件化信息);

5. 运行

(运行的策划与控制;变更管理;外包);

6. 绩效评价

(监视、测量、分析与评价;内审;管理评审);

7. 改进

(不合格与纠正措施;预防措施;持续改进)。

(资料来源于ISO55001)

 

8

直接交集点

7.1.3 基础设施;

7.1.4 过程运行环境;

7.1.5 监视和测量资源

ISO55001附录A:“资产管理活动方面的信息”,推荐资产管理要关注“质量管理”

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蒋坛军,著有《精益TPM现场实战》一书,清华大学出版社,2016年8月已出版