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投资者关系管理100问 投关管理人员该怎样做好沟通?

掘金三板 2020-08-30 16:36:34



上一章我们讲了《投资者关系管理100问 | 投关管理的日常工作是什么?》可以看得出来,投资者关系管理人员一方面要与公司董事、监事、高级管理人员进行交流,另一方面也要与各监管部门、投资者、媒体记者、分析师、基金经理等各种相关部门打交道。沟通的重要性可见一斑,那么该怎样与以上这些人沟通呢?我们来讲几个小技巧。


1内部沟通

投资者关系管理部门是一个需要和其他部门合作协同的部门,要想做好投资者关系管理的工作就需要对其他的部门的业务有一定的了解,这免不了去向其他部门请教。这种情况下,怎么使部门之间保持良好的沟通呢?私下保持良好关系是一方面,而另一方面就应该想想所合作部门都需要什么,形成交换。比如投资者关系管理部门拿到的分析师报告是不是在公司业务部门也有重大帮助。这样一来就可以形成长久的来往,而不是单方面的索取。


2对外沟通

外部沟通可以分为两种情况:一个是将好事儿变成一个“长期可持续的未来愿景”,另一个是把坏事儿“如实陈述但听起来可以接受”。


“长期可持续的未来愿景”是什么?比如,这个季度的业绩表现很好。那么,哪一部分的业绩贡献在增加,是季节性的原因,还是市场活动的一次性冲高,还是新产品很受欢迎?如果是新产品,为什么它很受欢迎,它的市场竞争地位怎么样?常常汇总这样的问题传递给投资人,增强投资人对公司的了解。


把坏事儿“如实陈述但听起来可以接受”。没有一帆风顺的公司,公司可能会出现各种各样的问题,比如内部核心经营数据的泄露、重点产品逐渐老化、收入来源过于集中等问题。不要回避,诚实的告诉外界发生了什么,但也要说明:这是短期影响因素还是长期影响因素、这是否影响核心业务、打算如何应对以及未来如何避免等等。


当然不同的人有不同的技巧,我们也只是提出一个方法。不过,对于一个出色的投关管理人员,只有沟通能力是不够的,想要得到满分,还需要什么能力?敬请期待我们下次文章。


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